Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções — Nexto Store

Última atualização: Março de 2026

A Nexto Store comercializa produtos novos e originais e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos realizados em nossa loja.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido em compras realizadas pela internet.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso
• Estar na embalagem original
• Conter todos os acessórios e manuais
• Estar acompanhado da nota fiscal

Caso as condições acima não sejam atendidas, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

1. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido.

2. Após análise do caso, a Nexto Store poderá:

• realizar a troca do produto
• enviar um novo produto equivalente
• realizar o reembolso do valor pago

Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Nexto Store.

3. Garantia do fabricante

Alguns produtos comercializados pela Nexto Store possuem garantia oferecida diretamente pelo fabricante ou distribuidor autorizado.

Nesses casos, o cliente poderá ser orientado a realizar o procedimento de garantia diretamente com a assistência técnica autorizada do fabricante, conforme as condições de garantia do produto.

4. Condições para troca ou devolução

A troca ou devolução poderá ser recusada caso seja identificado:

• sinais de uso inadequado do produto
• danos causados pelo consumidor
• ausência de acessórios, manuais ou embalagem original

Caso o produto devolvido não esteja em conformidade com as condições descritas nesta política, o item poderá ser reenviado ao cliente.

5. Processo de análise

Após o recebimento do produto devolvido, a Nexto Store realizará uma análise que poderá levar até 5 (cinco) dias úteis para confirmação das condições do item.

Após a aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:

• reembolso do valor pago
• troca por outro produto disponível

6. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos podem variar de acordo com a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: conforme a política da administradora do cartão
• PIX: até 3 (três) dias úteis após aprovação da devolução
• Boleto bancário: até 5 (cinco) dias úteis após aprovação da devolução

7. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:

• número do pedido
• nome completo
• motivo da solicitação

Contato para atendimento:

E-mail: contato@nextostore.com.br

8. Disposições finais

A Nexto Store reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário para garantir transparência, segurança e conformidade com a legislação vigente.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e aplica-se a todas as compras realizadas no site oficial da Nexto Store.